青岛高速96586服务热线已运行10多年，话务模块具有功能简单，扩展性差，以及维护成本高等问题。我公司联合青岛海信网络参与新版96586升级改造项目。
通过运行数据分析具有以下优点：
1、智能语音自动应答：语音系统自动回复司乘人员咨询高速出入口开通或关闭情况，减轻人工座席工作量。2022年11月
30日至2023年5月31日累计热线呼入96023次，其中智能应答65938次，人工应答30085次，减少人工坐席工作量68.7%。
2、修改高速出入口状态：话务坐席根据高速信息，改变高速出入口状态，司乘人员进行智能语音查询时自动播报高速出入口实时状态。
3、指调系统对接： 话务坐席修改高速状态，实时传递指挥调度系统；话务系统收到高速路口状态信息，转成语音文件，自动播放。
4、工单管理：话务坐席根据司乘人员来电信息方便管理救援工单、路障工单和投诉工单。
5、工单数据统计：系统自动统计工单数据和处理结果。
6、绩效考核：实时统计坐席通话数量，通话时长和通话时间等