酒店数字化是指酒店行业运用通过应用数字化互联网技术、大数据和计算机软件系统进行管理和经营的过程。通过数字化技术的应用，酒店可以提高服务质量、提升运营效率，改善客户体验，并在竞争激烈的市场中取得优势。其中，酒店数字化的特点主要体现在对外、对内两方面。对外而言，酒店数字化给客户自助化服务、智能化客房设备、多渠道的营销和服务;对内，酒店数字化可提高酒店的运营管理效率、变革组织架构和业务流程，实现组织架构和业务流程的数字化变革，提高管理效率和服务质量。
AI电话管理管家示意图：
AI电话管理使用，可极大减轻前台工作人员劳动强度，提高客人满意度和酒店知名度。